Pega, sube o habla
Conectado al mismo proyecto, personas, permisos y contexto de IA.
Operations
Una función integrada de Atención al Cliente.
De un texto desordenado a un borrador de ticket
Pega un texto, sube una imagen o documento, o graba tu voz, y Atty redacta un ticket con título y descripción para que lo revises antes de guardarlo.
Organización y Productividad Unificadas
Borradores que revisas
Conectado al mismo proyecto, personas, permisos y contexto de IA.
Actualiza en lugar de duplicar
Conectado al mismo proyecto, personas, permisos y contexto de IA.
Atty convierte lo que le das en un borrador de ticket estructurado y puede integrarlo en un ticket que elijas en lugar de crear uno casi duplicado. Revisas el borrador antes de guardarlo.
Conectado al mismo proyecto, personas, permisos y contexto de IA.
Guía práctica
Crear tickets con IA significa convertir un mensaje desordenado en un ticket con un título claro, una descripción y las condiciones que muestran que el trabajo está terminado. El borrador es un punto de partida, así que quien hará el trabajo debe revisar el alcance y los detalles antes de guardar. También puedes sumar información nueva a un ticket que elijas, en lugar de crear uno casi duplicado.
Mapa de trabajo
De una entrada desordenada a un ticket guardado
| Trabajo | App | Qué hace aquí |
|---|---|---|
| Empieza desde la fuente | Tickets Inteligentes | En el flujo de ticket con Atty, elige pegar texto, imagen o documento, o voz. Las imágenes y los documentos se leen a texto primero, y las grabaciones se transcriben, así que el borrador parte de palabras sin importar la entrada que uses. |
| Revisa el borrador en el editor | Tablero de Trabajo | Atty devuelve un título y una descripción con criterios de aceptación, y luego abre el editor del ticket. Revisa el título, el alcance y los criterios contra el mensaje original antes de guardar. Define tú el tipo, la prioridad, el estado, los responsables y la fecha límite. |
| Actualiza un ticket en vez de duplicarlo | Tablero de Trabajo | Elige la opción de actualizar un ticket existente y busca por ID o título. Atty suma la información nueva a la descripción de ese ticket, conserva sus criterios de aceptación existentes, y una imagen adjunta se agrega a las imágenes del ticket. |
| Pregunta en el chat antes de crear | Atty Chat | Si pides a Atty en el chat que cree un ticket, primero busca un ticket activo que cubra el mismo trabajo. Si encuentra uno parecido, no lo duplica y te lo señala. Puedes crear un ticket aparte, pero solo después de confirmar que lo quieres. |
En la práctica
Una semana convirtiendo mensajes en tickets
Lunes · pegar un correo de cliente
Un cliente escribe por una entrega tardía. Pega el correo en el flujo de tickets de Atty y pide un ticket nuevo. El borrador trae un título y una descripción con criterios de aceptación. Revisa que el número de pedido del correo aparezca en la descripción antes de guardar.
Tickets InteligentesMartes · agregar una captura
Un compañero envía una captura de un mensaje de error. Agrégala en el flujo de tickets de Atty. Su texto se lee e incluye en la descripción, y la imagen queda adjunta al ticket para quien lo tome.
Tablero de TrabajoMiércoles · sumar un seguimiento
El cliente responde con datos nuevos. Elige actualizar un ticket existente, busca por el ID del ticket y agrega la respuesta. Atty suma los datos a la descripción y conserva los criterios originales, así que el mismo trabajo no termina en dos tickets.
Tablero de TrabajoJueves · dictar una reparación
Después de una visita a obra, graba una nota de voz corta que describa la reparación: el cuarto, la falla y la pieza. Atty la transcribe y redacta el ticket. Confirma el número del cuarto y el nombre de la pieza en el editor, porque la voz puede entenderse mal.
Tickets InteligentesViernes · dejar un borrador en el backlog
Los borradores que todavía no pueden empezar esperan en el Backlog, para que no se pierdan ni se confundan con el trabajo en curso. Un borrador nuevo empieza con el estado Backlog, así que déjalo ahí y pásalo al tablero cuando el equipo acuerde empezar.
Backlog
Para empezar
Formularios que preparan un buen primer borrador
Informe interno de errores (en inglés)
Pide qué hizo la persona, qué esperaba y qué pasó, para que una captura o un correo pegado traiga los datos que un ticket necesita.
Solicitud de ticket de soporte (en inglés)
Reúne quién pide, qué intentó y cuánto afecta el problema a su trabajo, antes de redactar un borrador con la respuesta.
Solicitud de actualización web (en inglés)
Pide la dirección de la página y el texto actual, para que el ticket redactado nombre la página exacta y el cambio.
Encuesta de satisfacción del cliente
Pregunta qué falló después de una experiencia, para que la queja llegue con hechos antes de redactar el ticket.
Errores que evitar
Tres formas en que los tickets redactados salen mal
Guardar el borrador sin leerlo
Un borrador es la lectura que hace un modelo de tu mensaje. Un nombre equivocado, un número de pedido faltante o una fecha límite que nadie acordó pueden colarse en el título o la descripción. Compara el borrador con el original antes de guardar y quita cualquier detalle que el original no respalde.
Crear un segundo ticket para el mismo trabajo
Un borrador nuevo es fácil de hacer, así que un mismo problema puede terminar en dos tickets. Busca primero el título en el Tablero de Trabajo, y usa la opción de actualizar un ticket existente cuando el trabajo ya está registrado.
Esperar que el borrador se asigne solo
El borrador pone título, descripción e imagen. Los responsables, la prioridad, el estado, las etiquetas y las fechas límite quedan como los definas en el editor. Elige tú al responsable, o el ticket queda sin asignar.
Lista de trabajo
Antes de guardar un ticket redactado
Revisa la fuente
- Confirma que los nombres, números y fechas aparezcan en el mensaje original.
- Quita cualquier detalle que la fuente no respalde.
- Mantén la captura adjunta si quien lo lee necesita verla.
Define el trabajo
- Elige el tipo, la prioridad y el estado que usa tu equipo.
- Asigna un solo responsable, y agrega fecha límite solo cuando esté acordada.
- Busca en el Tablero de Trabajo para confirmar que ningún ticket abierto cubre la solicitud.
Qué significa este acuerdo
Qué incluye Tickets Inteligentes
- Partes de texto pegado, de una imagen o documento, o de una grabación de voz.
- Atty redacta un título y una descripción con criterios de aceptación, y luego abre el editor del ticket para que lo revises.
- Puedes crear un ticket nuevo o sumar la información nueva a un ticket existente que elijas.
- Nada se guarda hasta que tú guardas el ticket, y los responsables, las prioridades y las fechas límite siguen bajo tu control.
Tickets Inteligentes no lee tu bandeja de correo, no envía tickets a personas ni los asigna por ti. Un borrador es para revisar; no hace que la información de la fuente sea exacta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un sistema de tickets con IA?
Convierte una solicitud en un ticket estructurado: un título, una descripción y las condiciones que muestran que el trabajo está terminado. Una buena herramienta deja la decisión a quien guarda el ticket. Úsala para acelerar el borrador y compara cada borrador con la fuente antes de guardarlo.
¿Un sistema de tickets es lo mismo que una mesa de ayuda?
No en este producto. Tickets Inteligentes redacta tickets del Tablero de Trabajo para trabajo que tu equipo planea y hace. Una mesa de ayuda atiende solicitudes de clientes como casos, y Tickets Inteligentes no administra casos de clientes. Para eso usa la app Atención al Cliente.
¿La IA puede convertir un correo en ticket automáticamente?
No por sí sola. Tú pegas el correo o agregas una captura, y Atty redacta un ticket para que lo revises. Tickets Inteligentes no lee un buzón de correo, así que un correo no se convierte en ticket hasta que alguien lo lleva al flujo.
¿Puedo grabar una nota de voz y obtener un ticket?
Sí. Graba la nota en el flujo de tickets, y Atty la transcribe antes de redactar. Revisa nombres, cantidades y ubicaciones en el editor antes de guardar, porque la transcripción puede estar mal.
¿Tickets Inteligentes lee un documento o una imagen?
Sí. Una imagen o un documento se lee a texto, y ese texto alimenta el borrador. La imagen también se adjunta al ticket. Compara el texto extraído con el archivo, porque la lectura puede fallar con letra a mano o con impresión borrosa.
Más referencias para este trabajo
Asset Checkout/Return
Planifica las preguntas y la revisión para asset checkout/return. Referencia en inglés.
Hardware Request
Planifica las preguntas y la revisión para hardware request. Referencia en inglés.
Internal Bug Report
Planifica las preguntas y la revisión para internal bug report. Referencia en inglés.
IT Service Desk Feedback
Planifica las preguntas y la revisión para it service desk feedback. Referencia en inglés.
