Canales públicos y privados
Conectado al mismo proyecto, personas, permisos y contexto de IA.
Engagement
Chat de equipo para tu proyecto
Canales, mensajes directos e hilos para los miembros de un proyecto, con archivos, notas de voz y @atty cuando necesitas ayuda. Es para tu equipo, no para conversar con clientes.
Organización y Productividad Unificadas
Mensajes directos e hilos
Conectado al mismo proyecto, personas, permisos y contexto de IA.
Reacciones y @menciones
Conectado al mismo proyecto, personas, permisos y contexto de IA.
Archivos y notas de voz
Conectado al mismo proyecto, personas, permisos y contexto de IA.
Menciona a @atty en un canal, mensaje directo o hilo para preguntar sobre el proyecto, y Atty responde ahí mismo. Si propone un cambio, solo quien lo pidió puede aprobarlo. @atty se puede desactivar por proyecto.
Conectado al mismo proyecto, personas, permisos y contexto de IA.
Guía práctica
Una app de chat para equipos mantiene la conversación sobre un proyecto junto al trabajo al que se refiere, para que las decisiones y los archivos no terminen en mensajes privados. En Conversaciones, los miembros de un proyecto usan canales, mensajes directos e hilos, y pueden mencionar a @atty para pedir ayuda que se queda en el hilo. Es para tu equipo, no para conversaciones con clientes.
Mapa de trabajo
Dónde debe vivir una conversación del equipo
| Trabajo | App | Qué hace aquí |
|---|---|---|
| Abre un canal por tema | Conversaciones | Crea un canal con un tema opcional, y hazlo público para los miembros del proyecto o privado para las personas que agregues. Usa un canal por asunto, como un lanzamiento o un proveedor, para que alguien nuevo encuentre rápido el lugar correcto. |
| Pasa las charlas paralelas a un hilo | Conversaciones | Responde en un hilo cuando una discusión lateral enterraría los mensajes principales. El hilo mantiene la pregunta junto con sus respuestas, así el canal sigue siendo legible para quien lo revisa una vez al día. |
| Pregunta a @atty dentro del hilo | Atty Chat | Menciona a @atty en un canal, en un mensaje directo o en un hilo para preguntar por el proyecto, y Atty responde en el mismo lugar. Si propone un cambio, solo quien preguntó puede aprobarlo, y la tarjeta de aprobación aparece en esa conversación. |
| Decide dónde vive el registro | Tareas | El chat no es el registro. Cuando un mensaje se convierte en acción, crea una tarea con responsable y fecha. Los archivos e imágenes compartidos en Conversaciones también se guardan en Documentos del proyecto, así que el archivo se puede encontrar cuando el hilo ya avanzó. |
En la práctica
Una semana en un canal del proyecto
Lunes · abrir el canal de lanzamiento
El canal de lanzamiento tiene un tema que dice para qué sirve, y el equipo publica ahí el alcance de la semana. Cada persona que se une ve qué pertenece al canal antes de abrir un hilo nuevo sobre otro tema.
ConversacionesMartes · separar una pregunta lateral
Dos personas no están de acuerdo con la ventana de entrega de un proveedor. Mueven la discusión a un hilo debajo del mensaje original. El canal principal muestra una sola línea, y la fecha acordada pasa a una tarea cuando se resuelve.
ConversacionesMiércoles · preguntar a @atty en un hilo
Alguien pregunta a @atty qué sigue abierto en el hilo. Atty responde ahí, usando los mensajes más recientes como contexto. Trata su respuesta como una propuesta para decidir, y copia cualquier decisión a una tarea o un documento tú mismo.
Atty ChatJueves · compartir un plano
La diseñadora publica en el canal un PDF del nuevo plano. El archivo también se guarda en Documentos del proyecto, así que el equipo puede encontrar la misma versión después. Los adjuntos se pueden desactivar para el proyecto en la configuración de Conversaciones.
DocumentosViernes · un mensaje de voz desde campo
Una persona de la cuadrilla graba un mensaje de voz en el canal sobre una entrega, y sus compañeros lo reproducen. La configuración de Conversaciones controla si los miembros pueden grabar mensajes de voz, así que revísala antes de que el equipo dependa de esto.
Conversaciones
Para empezar
Páginas a las que puede apuntar un canal
Página de wiki interna (en inglés)
Pasa a una sola página un proceso que sigue saliendo en los hilos, con un responsable que lo mantenga al día.
Registro de decisiones (en inglés)
Anota cada decisión que llega a un hilo, con sus razones y un responsable, para que el hilo no sea el único registro.
Aceptación de políticas internas (en inglés)
Reúne la aceptación de una persona por nombre sobre una versión de la política, porque un mensaje en el canal solo muestra que se envió.
Buzón de sugerencias para empleados (en inglés)
Da a las ideas un solo formulario con el problema primero, para que no se pierdan entre mensajes de canales no relacionados.
Errores que evitar
Tres formas en que el chat del equipo se desvía
Dejar que las decisiones vivan solo en el canal
Una decisión que sale de la vista es una decisión que la gente volverá a discutir. Cuando un hilo resuelve algo, escríbelo en una tarea, en una entrada del registro de decisiones o en un documento con responsable, y enlaza ese registro de vuelta al hilo.
Usar un solo canal para todo
Un canal muy activo oculta los mensajes que importan. Divide los temas en canales, mantén los canales privados para quien los necesita y usa mensajes directos solo para asuntos entre dos personas.
Tratar una respuesta de Atty como la decisión
@atty responde con base en los mensajes recientes de la conversación, y puede equivocarse o quedarse corto. Decide en el hilo, no en la respuesta. Cuando Atty propone un cambio, quien preguntó decide si lo aprueba.
Lista de trabajo
Antes de que una conversación se convierta en trabajo
Configura el canal
- Dale al canal un tema que diga qué pertenece en él.
- Elige público o privado antes de escribir el primer mensaje.
- Revisa la configuración de Conversaciones para archivos, mensajes de voz y @atty.
Conserva el registro
- Escribe cada decisión en una tarea, un documento o el registro de decisiones.
- Enlaza el registro de vuelta al hilo donde se acordó.
- Deja que solo quien preguntó apruebe un cambio que Atty proponga.
Qué significa este acuerdo
Qué incluye Conversaciones
- Canales públicos y privados, mensajes directos e hilos, para los miembros de un proyecto.
- Reacciones, menciones con @ y una lista de menciones en tu configuración que muestra dónde te mencionaron.
- Archivos e imágenes, que también se guardan en Documentos del proyecto, y mensajes de voz, que los miembros pueden grabar.
- @atty responde en un canal, en un mensaje directo o en un hilo, y un cambio que propone solo puede aprobarlo quien preguntó.
Conversaciones es para los miembros de un proyecto, no para conversaciones con clientes. Los adjuntos, los mensajes de voz y @atty se pueden desactivar en la configuración de Conversaciones.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace una app de chat para equipos en un negocio pequeño?
Da a las personas de un proyecto un lugar para hablar del trabajo, con canales, mensajes directos e hilos, y con los archivos que acompañan la conversación. Una buena app mantiene las decisiones fáciles de encontrar, para que una conversación se pueda rastrear hasta la tarea o el documento que produjo.
¿Conversaciones es una app de chat grupal para amigos?
Está hecha para los miembros de un proyecto, como un equipo o los planes compartidos de un hogar. No es un servicio de chat público, y personas externas no entran a los canales de un proyecto. Úsala para el trabajo y los planes que comparten los miembros.
¿Es una app de comunicación interna?
Puede cumplir esa función dentro de un proyecto. Los canales cubren temas, los mensajes directos sirven para preguntas entre dos personas y los hilos mantienen las discusiones paralelas en un solo lugar. No es una bandeja de soporte para clientes ni un lugar para conversar con personas externas.
¿Puedo compartir archivos en un chat de equipo?
Sí. Los miembros pueden adjuntar archivos e imágenes en una conversación, y también se guardan en Documentos del proyecto. Los adjuntos se pueden desactivar en la configuración de Conversaciones. Usa Documentos para encontrar un archivo después de que la conversación avanzó.
¿Conversaciones sirve para hablar con clientes?
No. Es para los miembros de tu proyecto. Los mensajes con clientes van en las herramientas hechas para ello, no en un canal del equipo.
Más referencias para este trabajo
Encuesta de satisfacción del cliente
Planifica las preguntas y la revisión para encuesta de satisfacción del cliente.
Customer Complaint Form
Planifica las preguntas y la revisión para customer complaint form. Referencia en inglés.
Customer Feedback Survey
Planifica las preguntas y la revisión para customer feedback survey. Referencia en inglés.
Customer Onboarding Feedback
Planifica las preguntas y la revisión para customer onboarding feedback. Referencia en inglés.
